CUC informará o requerente do mesmo
Embora o CUC é obrigado a fazer o seu melhor para oferecer aos seus Clientes serviços corretos, pode acontecer que um ou mais de serviço, aspectos que não são para a satisfação do ClienteNesses casos, o Cliente pode decidir o recurso, reclamação ou reivindicação contra a CUC. Um recurso é uma notificação formal de desacordo com a (certificação) a decisão dentro de um processo de certificação, ou pedido pelo fornecedor do objeto de avaliação da conformidade para CUC para a reconsideração de uma decisão que tenha tomado relativas a esse objeto. Uma reclamação é uma expressão formal de insatisfação, outros de apelação, por qualquer pessoa ou organização a respeito de um CUC funcionário do comportamento, CUC metodologia, ou trabalho executado sob a responsabilidade contratual do CUC por uma crítica do office ou subcontratado. Onde a insatisfação relaciona-se com a (certificação) a decisão dentro de um processo de certificação de CUC, este deve ser enviado como um recurso, não uma reclamação.
Uma reclamação é uma solicitação formal para um financeiras ou jurídicas de liquidação, não devem ser considerados como de reclamações ou apelações.
Reclamações são resolvidas pelo financeira e ou departamentos jurídicos. Elementos cruciais para o CUC procedimentos, são mencionados nesta seção. Os clientes que desejarem apresentar um apelo ao CUC contra a (certificação) decisão, ou o pedido para reconsiderar a (certificação) decisão que tenha feito, são solicitados a especificar a natureza do recurso, conforme detalhado possível ("quem, o quê, onde, quando"), para descrever o assunto de forma clara e fornecer evidência objetiva de suporte para cada elemento ou aspecto do recurso, se for o caso. CUC só aceitará recursos em inglês ou holandês, salvo acordo escrito em contrário. Os recursos devem ser recebidos pelo CUC dentro de seis (seis) semanas após a (certificação) decisão foi emitido, e deve ser enviado para o gabinete do CUC, na Holanda. Se o Cliente não o fizer, ou se o recurso está insuficientemente fundamentada ou incompleta, CUC pode rejeitar o recurso e não assumirá a responsabilidade por tal recurso. Todo o pessoal envolvido na apelação-processo de manipulação, incluindo aqueles em análise, aprovação e tomada de decisão, devem ser diferentes daqueles que realizaram a avaliação e feita a decisão de certificação. Qualquer membro do pessoal, incluindo aqueles que atuam em uma capacidade de gestão, que tenham prestado serviços de consultoria para o Cliente em questão, ou de ter sido contratado pelo Cliente, dentro de dois anos antes da apresentação do recurso, não deve ser envolvida na revisão ou aprovação da resolução do apelo para que o Cliente. CUC vai se esforçar para buscar uma resolução rápida do apelo e tomar qualquer ação subseqüente necessárias para resolver o apelo. Ele vai dar a apelante notificação do resultado e o fim do apelações processo de manipulação e a motivação da decisão, por escrito, no prazo de três (três) meses após o recebimento do recurso. CUC irá gravar o recurso de apelação, o seu resultado e qualquer acção realizada para resolvê-lo, incluindo qualquer estabelecida correção e ação corretiva. A submissão, a investigação e a decisão sobre os recursos interpostos poderá, em nenhuma circunstâncias resultar em ações discriminatórias contra o apelante. Os clientes que desejem apresentar uma reclamação ao CUC são solicitado para especificar a natureza da queixa, conforme detalhado possível ("quem, o quê, onde, quando"), para descrever o assunto de forma clara e fornecer evidência objetiva de suporte para cada elemento ou aspecto da denúncia, se for o caso.
A fim de evitar erros de interpretação e a aparência de auto-favorecimento do lado de CUC, as reclamações devem ser sempre apresentadas por escrito.
Denúncias só em inglês ou holandês, serão aceitos, salvo acordo escrito em contrário. As reclamações devem ser recebidos pelo CUC dentro de seis (seis) semanas após o evento que deu origem à queixa pelo gabinete do CUC.
CUC nomeará dois membros da equipe para investigar o apelo
As queixas que são insuficientemente fundamentada ou incompleta poderá ser considerado inadmissível por CUC e rejeitado. CUC informará o reclamante do mesmo CUC decidirá sobre a admissibilidade da denúncia. CUC vai nomear dois membros do pessoal para investigar a queixa. Todo o pessoal envolvido no processo de tratamento de reclamações, incluindo aqueles em análise, aprovação e tomada de decisão, devem ser diferentes daqueles que realizaram a avaliação e feita a decisão de certificação. Qualquer membro do pessoal, incluindo aqueles que atuam em uma capacidade de gestão, que tenham prestado serviços de consultoria para o Cliente em questão, ou sido contratado pelo Cliente, dentro de dois anos antes da apresentação da queixa, não deve ser envolvida na revisão ou aprovação da resolução da reclamação para que o Cliente. O nomeado os membros da equipe irão se reunir e verificar todas as informações necessárias (na medida do possível), incluindo uma análise de causa raiz e propor como proceder, incluindo correções e ações corretivas, quando aplicável. CUC vai se esforçar para buscar uma resolução rápida da denúncia e tomar qualquer ação subseqüente necessário para resolver a queixa. Se a reclamação se refere a um certificado de Cliente para um sistema de gestão de exame a queixa deve também considerar a eficácia do sistema de gestão certificado. CUC vai se esforçar para buscar uma resolução rápida da denúncia e tomar qualquer ação subseqüente necessário para resolver a queixa. CUC vai dar o reclamante notificação do resultado final do processo de tratamento das reclamações e a motivação da decisão, por escrito, no prazo de três (três) meses após o recebimento da denúncia. CUC irá registrar a queixa, o seu resultado e qualquer acção realizada para resolvê-lo na UTI sob a identificação exclusiva, incluindo qualquer estabelecida correção e ação corretiva. Queixas relativas a um certificado de Cliente que passaram pelo processo de tratamento de reclamações devem ser abordados para que o certificado de Cliente por CUC dentro de um período de tempo apropriado. Se tal for solicitado pelo reclamante, o anonimato do denunciante deve ser mantida. E CUC deve determinar, em conjunto com o certificado de Cliente e o queixoso, se e, em caso afirmativo, até que ponto, a objecto da queixa e sua resolução, será tornada pública. Apresentação, investigação e decisão sobre as reclamações não pode, sob quaisquer circunstâncias, resultar em ações discriminatórias contra o queixoso. Se CUC decide e substancia que CUC ou de qualquer de seus empregados, oficiais, agentes ou subcontratados que não era para ser responsabilizado na medida especificadas na denúncia, todos os custos e despesas podem ser cobradas para o queixoso. CUC vai se esforçar para resolver qualquer reclamação de forma amigável. Onde não há solução amigável é atingido, todos os litígios que possam surgir entre o CUC e o Cliente deve ser interposto perante o tribunal competente de jurisdição, na Holanda, que terão jurisdição exclusiva sobre a matéria, salvo se as partes acordarem, por escrito, entre si, sobre o outro tribunal competente. A responsabilidade do CUC em relação a qualquer reclamação por perdas, danos ou despesas de qualquer natureza e independentemente da forma como forem decorrentes de qualquer violação do contrato, ou qualquer falha em exercer a devida habilidade e cuidados por CUC deve, em nenhuma circunstância, exceder um total de agregação soma igual a dez (dez) vezes o valor da taxa ou comissão a pagar por serviços específicos necessários em caso de contrato com o CUC. CUC não será responsabilizada por quaisquer reclamações por perdas indirectas ou consequentes, incluindo perda de lucros ou perda de negócios do futuro - ou a perda de produção e ou de cancelamento de contratos celebrados pelo Cliente. O Cliente deve realizar CUC inofensivo e deverá indenizar CUC como resultado de danos sofridos por CUC devido a que o Cliente não observa a norma de requisitos e ou nacionais e internacionais, leis e regulamentos governamentais.
